Než zavoláte pozrite sa či nenájdete odpoveď na váš dotaz nižšie.
Upozorňujeme, že technickú podporu poskytujeme iba pre značky grilov, ktoré predávame. V prípade, že vlastníte gril od výrobcu, ktorý nie je v našom eshope na zakúpenie, nemôžeme Vám byť nápomocní. Ďakujeme za pochopenie.
1. Aká je prevádzková doba kamennej predajne
Na Sovensku kamennú predajňu zatiaľ nemáme. Aktuálnu prevádzkovú dobu našej partnerskej predajne grilov v Čerčanoch (CZ) nájdete na odkaze TU. Doba uvedená na iných externých stránkach nemusí byť vždy aktualizovaná, rešpektujte prosím preto našu prevádzkovú dobu na uvedenom odkaze.
2. Dostal som chybne zabalenú zásielku (iný tovar alebo množstvo ako bolo objednané)
V takom prípade nás kontaktujte ideálne emailom na adrese info@grilguru.cz. Stačí vyhľadať vo Vašej emailovej schránke správu s potvrdením objednávky z nášho eshopu a na túto správu odpovedať a popísať krátko vzniknutú situáciu. Naši pracovníci Vás budú čo najskôr kontaktovať a navrhnú optimálny variant riešenia. V prípade, že bude k dispozícii videozáznam z kompletizácie zásielky bude prekontrolovaný a na základe jeho vyhodnotenia Vám bude odoslaný chýbajúci tovar na naše náklady. Rovnako chybne dodaný tovar bude zvezený na naše náklady vhodnou prepravnou službou.
3. Tovar prišiel poškodený
Nepreberajte zásielku, ktorá vykazuje známky poškodenia, na základe ktorých sa dá predpokladať možné poškodenie obsahu zásielky. Ak už došlo k prevzatiu od prepravcu, odporúčame zhotoviť fotodokumentáciu vrátane všetkých prepravných štítkov na obale a to ešte pred rozbalením zásielky. Po rozbalení skontrolujte tovar a pri zistení poškodenia opäť zdokumentujte. Všetku dokumentáciu potom pošlite na náš email info@grilguru.cz a obratom Vás budeme kontaktovať s návrhom riešenia. Nepodliehajte zbytočnej panike, snažíme sa väčšinu takýchto prípadov riešiť v prospech zákazníka a často vec riešime jednoduchým zaslaním vadného dielu tak, aby mohol zákazník tovar dočasne používať s vadným dielom do doby než bude doručený náhradný diel.
4. Vyskytla sa chyba výrobku v záručnej dobe - reklamácia
Na podanie reklamácie tovaru v záručnej dobe slúži formulár dostupný na odkaze "reklamácia" v hornej časti nášho webu. Na odkaze na stránke dole nájdete aj ďalšie informácie k procesu riešenia reklamácie. Telefonicky reklamácie neprijímame.
5. Potrebujem tovar vymeniť za iný
Tovar Vám radi vymeníme na našej kamennej predajni alebo ho môžete zaslať spoločne so sprievodným listom na predajňu vhodnou prepravnou službou. Adresa je Grilguru.sk, na Návsi 484, 257 22 Čerčany. Tovar neposielajte na dobierku! Po obdržaní zásielky Vám budeme kontaktovať.
6. Chcem zmeniť dodaciu adresu, obsah objednávky, spôsob doručenia alebo zrušiť objednávku.
Pretože je proces fakturácie a expedície automatizovaný nie je možné robiť dodatočné zmeny v objednávke a treba toto riešiť prípad od prípadu. Odpovedzte na potvrdenie objednávky vo Vašom emaile a do správy popíšte o čo žiadate. Budeme Vás čo najskôr informovať pre upresnenie alebo potvrdenie Vašej požiadavky.
7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote 14tich dní bez udania dôvodu alebo po uplynutí tejto lehoty
Či je tovar nepoužitý a chcete ho vrátiť, vo väčšine prípadov neriešime či je to 14 alebo napríklad už 20 dní od nákupu a snažíme sa vyjsť zákazníkom v ústrety. Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete tu. Tovar zašlite vhodnou prepravnou službou na našu adresu Grilguru.cz, Na Návsi 484, 257 22 Čerčany. U použitého tovaru budeme požadovať uhradenie nákladov spojených s uvedením tovaru do pôvodného stavu a také odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné iba do 14 dní od jeho doručenia. Náklady na dopravu tovaru späť hradí zákazník.
8. Iné urgentné záležitosti
V urgentných prípadoch mimo prevádzkovej doby nám prosím pošlite email na info@grilguru.cz. Na emaile sme takmer neustále k dispozícii a keď vyhodnotíme požiadavku ako neodkladnú a riešiteľnú mimo prevádzkovú dobu, budeme Vás čo najskôr kontaktovať. Využiť môžete aj online chat v pravom dolnom rohu obrazovky. Chat je k dispozícii iba pre niektoré zariadenia (bežné počítače) a napríklad na mobilnom telefóne sa Vám pravdepodobne nezobrazuje. Prevádzková doba online chatu je nepravidelná podľa vyťaženia našich pracovníkov, ale aj správy zaslané v offline režime chatu sú automaticky preposlané na náš email.
