Prevádzka tohto obchodu bola k 31.12.23 ukončená. Nie je možné vytvárať objednávky!

Reklamácia

Zákazník
Reklamácia tovaru
  • Reklamácie tovaru zakúpeného v našom obchode z 99% uznávame. Snažíme sa o prozákaznícky prístup a nie je teda nutné študovať niekoľko strán našich obchodných podmienok :-). Tie sú dobré tak pre právnika ČOI, aby nám mohol "napariť" pokutu za nejakú formálnu chybu.
  • Vo väčšine prípadov nie je potrebné tovar zasielať späť a vadu hodnotíme na základe zaslanej fotodokumentácie (platí aj pre poškodenie prepravou).
  • V prípade, že predsa bude nutné tovar zaslať späť, bude doprava zabezpečená a hradená našou firmou (PPL alebo Toptrans). Budete však musieť tovar pred transportom zabaliť. U drobnejšieho tovaru, ktorý je možné zaslať listom, môžete byť vyzvaní na zaslanie na adresu externého skladu

Grilguru, Na Návsi 484, 257 22 Čerčany (CZ).

  • U kozmetických chýb Vám bude ponúknutá adekvátna finančná kompenzácia ( v tomto prípade je možná tiež výmena dielu )

V prípade, že pôjde o komplikovanejšiu montáž dielu pri grile dodaného s montážou, je možné sa po dohode dohovoriť na servisnom zásahu po celej SR.

O návrhu riešenia reklamácie Vás po odoslaní formulára alebo emailu budeme kontaktovať obratom.

Viac informácií ohľadom reklamácií nájdete v už spomínaných obchodných podmienkach.

Reklamačný poriadok

1. Reklamácie a záručné podmienky Pre zakúpený tovar platia záručné a reklamačné podmienky uvedené v reklamačných podmienkach pradávajúceho.

1.1 Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru, Obchodným zákonníkom a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi.

1.2 Záručná doba na všetok ponúkaný tovar v internetovom obchode predávajúceho je 24 mesiacov s výnimkami stanovenými zákonom. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (priložená faktúra). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil.

1.3 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním, mechanické poškodenia výrobku spôsobené kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie, zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Zo zodpovednosti sú taktiež vyňaté chyby alebo poškodenia výrobku, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

1.4 Kupujúci má právo reklamovať aj výrobok zakúpený vo výpredaji alebo za zníženú cenu, avšak chyba nesmie súvisieť s dôvodom, prečo bol výrobok predávaný za zníženú cenu!

1.5 Reklamáciu uplatníte elektronickou formou, vyplnením formulára na adrese https://www.grilguru.sk/claim-only . Reklamovaný tovar neodosielajte na našu adresu, k tomuto kroku budete vyzvaní len v prípade, že to povaha vady bude vyžadovať. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na reklamáciu čistý, mechanicky nepoškodený, s kópiou faktúry, prípadne dodacieho či záručného listu. Kupujúci je povinný spolu s tovarom zaslať aj popis chyby vo formulári, ktorý poskytuje predávajúci na odkaze https://www.grilguru.sk/claim-only

1.6 V prípade reklamácie predávajúci nezodpovedá za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v zariadení. Kupujúci si je povinný pred reklamáciou dáta sám zálohovať.

1.7 Reklamáciu tovaru vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu doručenia reklamácie kupujúcim resp. prepravnou spoločnosťou. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie..

1.8 POSTUP KUPUJÚCEHO PRI REKLAMÁCII:

1.8.1 Kupujúci čo najskôr po zistení chyby výrobku odošle fotodokumentáciu a popis závady na email predávajúceho, alebo využije stránku pre podanie reklamácie.

1.8.2 V prípade, že to bude povaha závady vyžadovať zaistí predávajúci zvoz tovaru z adresy zákazníka na adresu predávajúceho na vlastné náklady. Kupujúci je povinný přiložit doklad o kúpe s vyplneným reklamačným protokolom alebo kopiou emaliovej komunikáte ohledně reklamácie

1.8.3 V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu alebo servisnému stredisku (dopravu zaisťuje predávajúci), koná kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý bude tovar dostatočne chrániť, vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi

1.8.4. Odoslanie reklamovaného tovaru späť zabezpečuje predávajúci prepravnou službou na svoje náklady. Akýkoľvek iný spôsob prepravy reklamovaného tovaru späť, na vyslovenú žiadosť kupujúceho hradí kupujúci.

1.8.5 Za vybavenie reklamácie sa považuje odovzdanie výrobku kupujúcemu po oprave, výmene alebo zamietnutí reklamácie, príp. vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy.

Grilguru.sk - grily Campingaz, Broil King, Outdoorchef, Napoleon, Rösle 2024 Copyright Grilguru.sk - grily Campingaz, Broil King, Outdoorchef, Napoleon, Rösle

Tvorba eshopu: Web Revolution Web Revolution s.r.o.

Použití cookies na našem eshopu

Cookies jsou malé textové soubory, které mohou být používány webovými stránkami, aby učinily uživatelský zážitek více efektivní. Zákon uvádí, že můžeme ukládat cookies na vašem zařízení, pokud jsou nezbytně nutné pro provoz této stránky. Pro všechny ostatní typy cookies potřebujeme vaše povolení. Tato stránka používá různé typy cookies. Některé cookies jsou umístěny službami třetích stran, které se objevují na našich stránkách. Kdykoliv můžete změnit nebo zrušit svůj souhlas prostřednictvím Vyjádření o souborech cookie na našich webových stránkách. Zjistěte v našich zásadách ochrany osobních údajů více o tom, kdo jsme, jak nás můžete kontaktovat a jak zpracováváme vaše osobní údaje.
Cookies jsou malé textové soubory, které mohou být používány webovými stránkami, aby učinily uživatelský zážitek více efektivní.
Zjistit více »
Nastavení
X

Použití cookies na našem eshopu

Zákon uvádí, že můžeme ukládat cookies na vašem zařízení, pokud jsou nezbytně nutné pro provoz této stránky. Pro všechny ostatní typy cookies potřebujeme vaše povolení. Tato stránka používá různé typy cookies. Některé cookies jsou umístěny službami třetích stran, které se objevují na našich stránkách. Kdykoliv můžete změnit nebo zrušit svůj souhlas prostřednictvím Vyjádření o souborech cookie na našich webových stránkách. Zjistěte v našich zásadách ochrany osobních údajů více o tom, kdo jsme, jak nás můžete kontaktovat a jak zpracováváme vaše osobní údaje. V případě, že chcete vědět za jakým účelem a jaká cookies využíváme nebo chcete upravit vaše nastavení cookies klikněte zde

Zjistit více »